花30元买一张上海天文馆(上海科技馆分馆)的门票，可开启一段世界顶级的天文体验之旅。不过，最近不少上海市民发现，想买到一张上海天文馆门票并不容易，定点守候拼手速，有点难。相反，网络上的高价“代拍”门票却生意红火。如何让“一票难求”的热门公益科普场馆，摆脱“黄牛”紧盯、“代拍”困扰，成为上海天文馆亟待破解的“烦恼”。
持续火爆一票难求
在观众的心目中，营造出最佳宇宙沉浸感的上海天文馆，已经成为讲述宇宙故事的最美课堂、观测浩瀚星空的最佳平台和激发科学兴趣的最酷基地，无数观众想走进这座有趣的科普场馆一探究竟。自7月18日向公众开放以来，上海天文馆持续火爆，一票难求。“每天早上9时30分不到，就盯着手机准备抢票，开票后几十秒票就全没了。”对于想去上海天文馆的观众来说，这样的经历很熟悉。有的幸运儿守候一两天就能抢票成功，不过更多人连刷一周，却一直与票失之交臂。
市民朱女士本打算趁孩子还没开学，带孩子去天文馆参观，多了解些天文知识。可是，接连抢票一周未果。后来，她在二手平台看到，有商家以150元的高价代抢天文馆门票。在12345市民服务热线投诉中，与朱女士有类似经历的市民有不少。近来，许多市民投诉说上海天文馆购票困难，质疑馆方管理不力，并纷纷建议，“展馆能否优化购票系统，打击票贩子，让市民能正常买到票?”
多方合力打击倒票
实际上，购票需求旺盛的热门场馆，引来“黄牛”或“代拍”在国内屡见不鲜，故宫博物院、敦煌研究院等都有着类似遭遇。“自开馆至今，我们已对购票小程序和系统监控后台完成多次技术升级，看到可疑的刷票账号会启动相应的监管措施。”科技馆信息中心副主任黄凯告诉记者，包括采用黑名单机制，对异常账号进行封杀;针对一些人采用“机器辅助抢票”的技术手段，与腾讯云合作，增加微信小程序购票的智能验证环节等等。
与此同时，上海天文馆连推多条票务新规，包括调整购票时间、缩短退票时限、统筹退票票源管理等。上海科技馆后勤管理处副处长华岚坦言，这些举措的出台使“黄牛”倒票空间被一再压缩，释放出的票源被真正有需求的观众获得，参观票好抢了许多。然而，对于“网络+手工”的门票“代拍”，目前还没有杜绝的好办法。“上海天文馆优质低价，吸引了许多观众，但场馆容量有限，门票资源仍处于供不应求的状态。于是一些电商平台频繁出现了代为抢票的业务，收费往往数倍于原价，不少‘黄牛’仍比较活跃。”
据介绍，上海天文馆采用“实名制购票、刷身份证件核验检票入馆”制度，网络代拍凭借其熟悉购票流程、手速快、网络好、设备好等优势，使用观众真实身份信息代为抢票，正常票务系统难以识别。截至目前，上海科技馆已会同市区公安部门、浦东新区政府、临港管委会、上海大数据应用创新中心、腾讯等多次召开专题会议，多方合力打击倒票“代拍”取得一定成效。然而，持续吸引眼球的上海天文馆依旧是“代拍”的逐利热点，随时可能卷土重来。毕竟，网络“代拍”目前在法律上仍属于“灰色”领域。
需建长效监管机制
不过，在华东政法大学经济法学院副教授、华东政法大学竞争法研究中心执行主任翟巍看来，上海天文馆门票遭遇“黄牛”网络“代拍”的行为涉嫌违反民法、价格法、消费者权益保护法等。翟巍解释，如果网络“代拍”者和委托“代拍”的消费者为规避购票规则的约束，在网络“代拍”的过程中向天文馆提供虚假信息，则违反民法的诚实信用原则，带有民事欺诈的属性;其次，天文馆属于公用事业，依据《价格法》规定，在必要时这类公用事业的门票收费标准实行政府指导价或者政府定价，因此“黄牛”网络“代拍”行为扰乱了正常价格秩序，违反《价格法》;“黄牛”的行为还侵害了消费者的公平交易权，人为增加消费者购票成本，构成违反《消费者权益保护法》的不法行为。
从更宏观的法理视角来看，翟巍认为，上海天文馆、故宫博物院等科普文化场馆属于由国家运营的公益性场馆，提供社会性公共服务，这类服务的供给直接关系到公民基本权利的实现，而且具有社会再分配功能。他补充说道，“国家通过财政扶持等方式，确保上海天文馆、故宫博物院等公益性场馆能够设定较低价格的门票标准，以实现社会性公共服务供给的公平化与均等化。基于此，个别经营者擅自网络“代拍”这类场馆门票的行为，无疑损害了社会性公共服务供给的公平性、均等性、可及性，侵蚀社会公众的福祉，因而这类行为理应受到市场监督管理部门等公权力机关的监管与规制。”
作为申城一座新的文化地标和科普地标，上海天文馆力争打造成中国特色、世界一流的博物馆。“在高科技展示、高精度还原、多感官体验的科普展陈基础上，天文馆要扎实挖掘特色科学教育资源，始终以公众体验为核心，打造高质量的“第二课堂”;打通从科学家到科技传播者的通道，让社会公众有机会了解最前沿的科学知识;以数字化教育资源开发为突破口提升科普策源能力，营造人人关注创新、人人参与创新的良好氛围。”上海科技馆党委书记王莲华说：“维护天文馆公益票价真正公平地为民所享，需要全社会齐抓共管，建立长效监管机制，这样才能让越来越多的公众走进天文馆、亲近天文科普。”(马亚宁 易蓉)
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