保障商家权益、提升消费者体验 菜鸟启动618物流“聚力计划”

马上到来的618大促的物流包裹能平稳送达吗?菜鸟618将提供多项针对性物流服务。而为了帮助中小外贸商家应对全球新一轮疫情带来的阶段性困难，阿里巴巴国际站正式推出跨境外贸纾困十条，要用确定性的数字化产品和服务，帮助外贸商家应对疫情带来的不确定性挑战。

7天连推31条助力商家举措 三年培育100个用户规模过亿的超级品类

近日，淘宝天猫披露了未来三年的发展目标：培育100个用户规模过亿的超级品类，助力10个战略伙伴获得1亿会员。提及的诸多举措中，有6项举措是第一次公布。

在营销方式上做减法。保留和优化618、99、双11、双12等大促活动，做强小黑盒、超品日、会员日等核心营销IP，其余营销IP将从20多个优化到5个，让商家的经营更聚焦;在经营成本上做减法。疫情以来，淘宝天猫已陆续推出了店铺保证金释放、生意参谋减免等举措，接下来平台还会继续推出一系列的实际政策，为商家减轻经营成本;在生意门槛上做减法。平台运营规则正在大量简化，变得更公平、更透明;在科技支撑商业上做加法，将进一步升级四大能力：前沿趋势发现、消费需求洞察、产业创新图谱、数字创意加速，继续帮助商家提高新品研发能力。

另外，还有在消费者服务上做加法。平台将推动天猫系统和商家库存系统的打通、与发货仓系统的打通，实现履约过程可视可追踪，确保突发状况下销售和履约的确定性。最后，还有在内容化上做加法。整个平台从交易向前走向消费，加大对逛逛、直播、点淘的投资力度，通过激励机制引导商家生产更多更高质量的内容，支持品牌商在平台上获得店播持续和高速的增长，把店铺设计权交给商家，帮助商家建设多元化服务好用户的能力。

值得关注的是，这是半个月内，淘宝天猫第二次发布助力商家举措。此前的5月13日，淘宝天猫发布金融补贴、物流疏通、流量补贴、疫情特别举措、技术升级等五方面25条举措，助力商家备战天猫618，举措的数量是去年天猫双11的两倍多。

保障商家权益、提升消费者体验 菜鸟启动618物流“聚力计划”

近日，菜鸟宣布启动618物流“聚力计划”。而疫情的不确定性，今年的618菜鸟将给商家和消费者更安心的守护。

据悉，今年菜鸟将全国切仓转仓更灵活调发货，为商家提出仓储、发货灵活解决方案。今年618期间，菜鸟在全国21个城市满足商家仓储需求基础上，额外增加数百万平方米菜鸟仓和周边仓作为灵活调配仓使用，保障切仓转仓顺利进行，提升发货效率，降低商家成本。

与往年不同，今年618期间，菜鸟将再度升级“预售极速达”服务，推出“预售极速达+预售领先达+预包预处理”大促前置预处理组合拳。今年服务升级后，通过预处理组合拳，可实现核心城市批量包裹分钟级、小时级、半日级配送，效率极大提升。

同时，为缓解疫情对中国跨境电商带来的影响，菜鸟围绕进口和出口两方面推出八大纾困帮扶措施。进口方面，出台“仓关干配”一揽子措施，包括进口头程就地入仓，进口清关快速申报，进口港到仓陆运转水运运输，全国保税仓智能分仓;出口方面，畅通海空货运，服务中国品牌无忧出海，包含开放海空运力提升优先级，拖车运力拖报一体，仓到港陆转水、陆转铁服务，出口集运仓调仓发货。

另外，在提升消费者体验上，菜鸟为了提升末端派送效率，将在快递员配送的基础上，为驿站投入更多无人车小蛮驴，全国部分校园驿站的无人车将开启加班派送模式，帮助消费者更快、更好拿到快递。

同时，申通快递、圆通速递、韵达速递、中通快递等快递公司将与菜鸟合作保障天猫618物流，共同推出大促期间价格保障、赔付兜底、防疫安全保障、客服售后保障等四大物流保障措施，并承诺618期间，对于存量合作商家保持协议价格不变，维持快递合理、稳定的价格。

商机保障、物流保障、资金保障 让外贸商家接得到单发得出货

近日，阿里巴巴国际站总裁张阔在内部动员会上表示，要用确定性的数字化产品和服务，帮助外贸商家应对疫情带来的不确定性挑战，在跨境电商战场打赢外贸复苏之战。

据悉，纾困十条作为阿里巴巴国际站“数字化出海口”计划一部分，跨境物流、资金服务等举措已在3月底陆续推出，目前已惠及1.3万商家，资金规模超12.5亿。

阿里巴巴国际站纾困十条期望通过确定性商机保障，帮助商家接得到单。目前，国际站通过上线“7天发货，30天到货保障”保供专场，给予商家面向欧美十国买家的定向投放扶持。此外，借助线上数字展会、数字参展、直播看厂等数字化外贸手段，让越来越多的中国商家可以在线上一键拓展新客户。

而通过确定性的物流保障，让商家发得出货，也是纾困十条的重点发力点。通过阿里巴巴国际站的物流服务，买家询盘后，可以马上在线查价，快速报价给客户，加快客户的转化速度。疫情下海外买家特别关注到货时效，尤其是“X日达”的按时到货保障，给买家吃了定心丸，促成了很多买家的下单。

同时，本次纾困十条期望通过确定性资金金融保障，帮助外贸商家贷得到款、收得到钱。据悉，阿里巴巴国际站上的三款金融产品目前均推出了延期还款及免息服务。商家使用生意贷综合授信并一信多用，信用支付最长使用时间延长到12个月，新客户享受7天免息;订单贷提款还款日自动延期至最长90天。这两项金融服务，目前已经覆盖超5000个外贸商家。此外，商家使用信用证融资，还款展期最长1个月，已经帮助商家融资约12.5亿元。

值得一提的是，本次纾困十条还包括确定性人才保障，帮助外贸商家招得到人。阿里巴巴国际站推出的“跨境电商高校人才培养计划”，将联合2000所高校，培养100万名跨境电商人才。数据显示，已有近5万名高校毕业生通过该计划实现就业。(记者 庄郑悦)