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从12月9日开始，天津地铁5、6、9、10号线共103个车站同步推出“车站服务码”，乘客无论在其中哪个车站乘车都能拥有一位“专属客服”。下面跟随记者的脚步，在“车站服务码”推出首日到天津地铁9号线体验一次畅行无忧的出行。
乘客扫描“车站服务码”
如今9号线的每一个站点都拥有了专属的“车站服务码”，在太湖路站的入口，记者看到了新张贴的二维码，用手机打开微信扫一扫扫描，便能添加“太湖路站”微信号。添加后，记者首先向在线客服提问了太湖路站首末班车的时间，十几秒的时间便得到了回复，之后又尝试提问从“太湖路站”到“财经大学”站的换乘路线，也很快收到回复，得到了详细的换乘方式。
据了解，在线客服能够为乘客回答当前所在车站的地理位置、周边信息、公交接驳、首末班车时刻以及换乘路线、票价及票务政策、行车间隔、遗失物品、乘车时长等信息，也可以对当前所在车站的人员服务、仪容仪表、设备设施等问题进行及时反馈。乘客需要提供预约服务时，如预约无障碍设施开启、人工服务等，也可以在服务号提前预约。
乘客通过安检
记者在站内看到，购票、检票进站、候车、检票出站等很多位置都设置了“车站服务码”，乘客可以随时拿出手机扫码咨询并将服务号保存在手机内，乘车前后都能随时使用。需要注意的是，每座车站的服务码都是唯一的，乘客可以按照需求联系相应的车站扫码享受便利。“对于非轨道交通集团的运营线路、多站或全线的共性问题，乘客还可拨打运营服务热线85568890进行咨询和反馈。”太湖路站值班站长屈建佳告诉记者。
在自动售票机旁，市民徐先生正在扫描“车站服务码”，他告诉记者，自己经常乘坐9号线出行，购票时看到旁边新贴出的服务码，便拿出手机准备体验。“经常乘车会遇到首末班车时间调整等等问题，通过微信咨询很方便，我想把它推荐给身边的同事和朋友，大家遇到问题都能第一时间解决了。”徐先生说。
市民徐先生体验“车站服务码”
一个小小的二维码，提高了地铁站的服务质量和服务便捷度，拉近了车站与乘客之间的距离，拥有“专属客服”，乘车无忧。
