津滨网讯（记者孙薇）今年“3·15”来临之际，围绕中国消费者协会确定2022年全国消协组织消费维权年主题——“共促消费公平”，针对近几年的消费热点，天津市滨海新区市场监督管理局、滨海新区消费者协会携手滨海新区融媒体中心举办2022年滨海新区网络消费公平微调查活动。
截至3月11日，此次调查问卷共有15100余人阅读，收到有效调查问卷3329份。
从调查样本性别来看，男性占33.76%，女性占66.24%；从样本年龄分布来看，以中年（30-45岁）人群为主，占总样本的52.12%；从调查购物习惯来看，网购1-2次/周者占总样本47.07%；从购物金额来看，79.99%的参调者近一年来通过网络购物花费比实体店多。
报告数据显示，日用品、服装鞋子、食品是滨海消费者网络消费主要品类，“商品评价”和“商品价格”是两大影响网购意愿的要素。
在遇到网购不公平待遇时，有67.5%的参调者能够辨别出网购商品时是否遇到刷单现象；仅有29.02%的人主动意识到自己被“大数据杀熟”导致价格差异；参调者认为自己在网购商品或服务时遭遇到不公平对待的类型按占比较高的前三项为“网约打车类”“日用百货类”“食品生鲜类”；参调者在网购过程中遭遇过的不公平、不合理的情况较为严重的是“商家送货实物与图片宣传不符”“商家未按约定的发货时间送货”；大多数消费者会维护自己的合法权益，会积极主动与商家或平台沟通解决购买商品出现的问题。
调查数据显示，“卖家不讲诚信社会责任意识差，利用网络特性欺骗消费者”“第三方平台（银行或者第三方支付机构等）监管不力”是在网购中导致消费者权益受损的主要原因。
参调者们认为应该“加大平台对卖家的监督”“建立网络交易消费争端解决专门机构或平台”，以促进网络购物环境更加公平放心。
区市场监管局、区消协提醒广大商家与消费者：以诚立商，以信兴业。电商经营者要坚守诚信原则、强化诚信意识，特别是大型网购平台，要树立行业榜样，严格保证商品和服务质量，拒绝刷单炒信、虚假宣传。优惠、打折、秒杀等活动要实实在在，拒绝投机取巧、钻营设套。
慎始敬终，行稳致远。快递公司作为连接商家和消费者的“桥梁”，要切实提高服务质量，规范工作流程，坚决杜绝暴力分拣、丢失寄件、先签字后验货等行业乱象，同时保护好消费者个人隐私。此外，要畅通投诉渠道，厘清电商经营者和自身的权利义务，及时、妥善处理消费者投诉。相关监管部门也要加强协作和监管力度，规范市场秩序，优化服务环境。
理性消费，依法维权。网络购物市场庞大、商品种类繁多，消费者在购物时一定要擦亮双眼，选择品牌知名度高、实力强、售后有保障的平台。同时，面对各种折扣优惠要本着合适和适度的原则购买，避免冲动消费造成浪费。
加强宣传，防微杜渐。相关部门要引导消费者树立科学理性的消费观念和安全健康的消费习惯，强化消费者的风险意识和自我保护保意识，营造公平、健康、文明、有序的网络消费环境。
2022年滨海新区网络消费公平微调查报告.docx
