2023年3月，在国际机场协会(ACI)2022年度最佳机场评选中，长春龙嘉国际机场再度荣获“亚太区最佳机场奖”，这是继2018年以来第三次获得此项荣誉。近年来，吉林机场集团积极践行“四个服务”，以满足旅客美好出行需求为根本出发点，着力提升服务能力和服务品质，在2022年长春机场ACI旅客满意度评选中得分4.96分，排名居全球同层级机场第8位。
创“新”服务，聚焦旅客出行需求
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新标准，航班保障精细化。航班正常是旅客航空出行最为关切的本质需求，也是做好旅客服务工作的具体体现。长春机场通过编制《长春机场运行管理办法》，完善《长春龙嘉国际机场航班运行保障标准》，细化运行指标分类，细分运行保障节点，完善运行监控指标，精细运行过程管理等办法，持续提升航班正常性水平。2022年全年航班放行正常率97.16%，同比提高5.54%，位列东北地区干线机场首位。
新举措，中转服务便利化。长春机场以《民航旅客中转便利化实施指南》为指导，丰富长春机场始发和经停通程航班业务产品，实现7家航司以长春机场为集散联运中心的中转模式，为旅客提供无忧中转服务，不断提升中转旅客的出行体验。深耕快线、准快线网络布局，优化“长京”“长沪”精品快线，配备专用值机柜台、安检通道以及专用廊桥机位等地面服务资源，实现政商务旅客“即来即飞”的出行需求。
新方式，交通联运多样化。长春机场积极探索更加便捷的多式联运交通方式，持续推动空铁联运服务升级，联合长春火车站开展“空铁爱心直通车”服务，通过机场、车站爱心接力、无缝衔接，为老弱病残孕等重点旅客提供便捷中转及登机服务。创新合作模式，开通长春机场至吉林市、辽源市、德惠市的城际空地联运省内巴士班车线路，有效解决旅客航空出行“最后一公里”难题，提升旅客多样化联运出行效率和体验。
创“馨”服务，提升旅客服务品质
“馨”服务，实现旅客便捷乘机。长春机场不断优化旅客出行服务环节，充分利用机场旅客服务热线96665、门户网站、微信小程序等多种形式的线上信息告知,实现了“旅客未出行，信息提前知”的延伸服务。积极推行“无纸化”通关，不断完善“易安检”通关流程，有效缩短旅客排队等候时间;同时推出“一站式”隔离区内退改签业务，为旅客提供高效服务。针对吉林省内冬季冰雪旅游热及滑雪装备托运难的问题，推出“滑雪装备门到门”服务，实现滑雪装备直运、直送，旅客轻装出行。
“馨”产品，满足旅客特殊需求。长春机场持续提升旅客服务质量和服务水平，根据老年旅客出行需求，设置专属柜台，推出“爱心相伴、助老接力”“敬老一站式”等一系列老年旅客服务产品，为出行不便的老年旅客解决后顾之忧。聚焦特殊学生旅客群体，升级“春之约”服务产品，推出协助残障大学生办理客票改签、购买机场巴士客票及动车票等服务举措，不断提升特殊旅客航空出行服务需求的获得感。
“馨”环境，提升旅客出行体验。长春机场坚持“全面健康+服务”理念，开展航站楼深度清洁、热水器检修保养以及饮用水水质检测，为旅客打造健康、安全的出行环境。完善无障碍停车位、盲道警示、电梯语音提醒等标志标识，升级无障碍卫生间紧急呼叫按钮、自动平滑门等服务设施，为特殊旅客提供更为安全、更高质量、更多尊重的无障碍出行环境。
创“心”服务，彰显企业文化内涵
“心”服务，助力地方经济发展。长春机场积极展现国有企业担当，服务地方经济发展，结合吉林省内旅游资源情况，持续丰富“民航+文旅”产品，携手省市文旅部门陆续举办“航旅冰雪嘉年华”、航旅嘉年华走进长春市消夏艺术节等线下活动。充分利用机场区位功能优势，与省旅游控股集团深度合作，在航站楼内建立“吉旅城市会客厅”服务专区，创新服务文化展现形式，以多媒体数字化展示、沉浸式体验形式，全面推介吉林省旅游资源和产品，推出旅行、住宿、游玩等“一站式”服务产品，在提高航空旅游服务水平，助力地方经济发展方面发挥积极作用。
“心”体验，展现人文机场内涵。长春机场结合地域特点、文化特色，持续激发服务品牌内生动力，深化“与客同乐”服务品牌建设，连续十一年在中华传统节日期间开展“与客同乐”文化主题活动，营造节日氛围，传播传统文化。持续打造特色文化传播阵地，在航站楼内推出《吉林•印“相”》文化系列展，展现吉林科技名片、自然风光和人文风情，为旅客出行增添独特的文化体验。
长风翠染峦叠嶂，万象更新锦绣春。长春龙嘉国际机场将以党的二十大精神为指引，坚持践行“以人民为中心”的理念，聚焦旅客出行需求，提升机场服务品质，以全新服务思维，不断拓展“中国服务”品牌的内涵和外延，奋力谱写旅客服务高质量发展新篇章。
中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 通讯员
杨雪 金莹雪 图片由吉林机场集团提供
