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最近又发生了一起消费者不满奢侈品服务的事件。
事件起因是一名来自广东的消费者在社交平台发文，发现他在2年前LV官方网站上订购的两个Speedy系列手袋，等了两年竟然都没有发货，而客服从未主动与其联系。
据这名消费者的交易明细上显示，这笔订单总计2.04万人民币。当联系到品牌的官方客服后，客服表示该手袋目前没有货，只能取消订单，不能换款也不能改单。
据悉，目前消费者在2月中旬这笔订单已经被LV取消，但目前仍在等待退款，等待后续的款项进度。
对此，客服专员表示，一般来自官方网站的产品尤其是热销产品，可能是预订产品而并非现货，一般的等待时间都要在1-8周左右，部分产品的等待时间甚至可能超过3个月。并且，客户不能自行取消订单，可以选择来电或者是留言取消。
尽管，LVMH集团从来没有公布过旗下品牌具体的业绩数据，但是从去年财报中不难看出，LV去年的销售额已经突破了200亿欧元。
