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滨海新区市场监管部门持续推动打造服务个体工商户发展的前沿阵地，进一步加大“放管服”力度，深耕便民利企服务，把市场监管服务领域送入区域重要商圈。近日， 中新天津生态城市场监管局在方特欢乐世界、季景天地、万达广场正式挂牌成立“无忧之家”综合服务站， 将服务送到企业和群众身边。
“无忧之家”综合服务站依托原有ODR企业站点推进消费者权益保护工作，消费者可选择直接向ODR企业投诉，与商家在线解决纠纷，自行达成和解协议，实现“一次也不用跑”，将消费纠纷化解在源头。市场监管部门通过对站点企业的指导监督，进一步落实消费维权主体责任，更好地保护消费者合法权益。
同时，市场监管部门将各项服务前移至“无忧之家”综合服务站，对站点服务人员进行专业培训，常办事项指导个体工商户办理，特殊事项引导个体工商户办理，不用跑窗口办理。对个体工商户涉及的登记注册、食品安全、普惠金融、创业就业、权益保护服务等方面新政策、新措施进行全方位的政策宣传，实现群众办事“门口办”“楼下办”，打通服务市场主体“最后一百米”。
构建（1+X）对接服务模式，为综合站点配备一名联络员，负责日常问题汇总、调研走访、现场纠纷调解。针对商户个性化需求或者疑难问题，通过内部信息反馈渠道，协调相关部门（X）召开研判会，及时确定解决问题责任、措施、时限清单，做到办结一件销号一件，用心用情用力办好民生实事，让群众和企业获得感成色更足、幸福感更可持续。（生态城市场监管局供图）
