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“业务办理过程中，我才知道帮我办理业务的是税务局局长，他详细询问我办税流程是否便捷、政策辅导是否到位等，特别和蔼可亲，让我感到很暖心。”6月28日，锦乡（天津）建筑工程有限公司办税员任婧在滨海新区税务局第一税务所办税服务厅办理业务时，“偶遇”了滨海新区税务局党委书记、局长李继昆。在办税区，李继昆帮助她办理了年度申报所得税的业务。
原来这是滨海新区税务局为进一步深入开展便民办税春风行动，优化纳税人缴费人办税体验的“一把手”走流程活动。当天，李继昆来到滨海新区税务局第一办税服务大厅，化身“办税员”，通过坐窗口、问需求，转换身份，细心倾听纳税人缴费人真实诉求，全力解决办税缴费过程中遇到的问题。
在导税咨询台，李继昆仔细聆听了纳税人的疑问和办税员的解答，查找问题短板。某科技公司的财务赵女士拿着一叠资料来到导税台咨询。李继昆主动上前了解具体情况，在得知赵女士是来办理股权转让业务时，便带领其来到办税窗口，帮助她整理齐所需要的所有资料，李继昆一边陪同办理，一边与办税人员进行沟通，详细了解企业经营状况及业务办理流程，就承诺制、容缺办理等便民办税服务举措进行交流，询问赵女士办税体验和意见建议。“真的很意外，没想到局长办理业务速度不仅快，服务也很好。还询问了我们公司的一些情况，我没想到的一些问题，他都帮我想到了，还介绍了使用优惠政策，感觉很亲切。” 赵女士顺利办完税务登记后连连称赞。“只有换位体验，才能主动破解办税过程中存在的痛点、难点、堵点问题。”李继昆说。
“一把手”走流程活动的初衷，就是细心倾听纳税人缴费人真实诉求，及时将涉税问题集中解决好，让纳税人缴费人看到变化、见到成效。
“现在的办税缴费流程还便利吗？”“企业办税过程中还有什么需要解决的问题吗？”“税务部门的服务还有什么需要改进的地方吗？”在体验交流中，共收集意见建议12条。对于企业提出的涉税问题，相关业务部门立即建立问题清单，明确解决措施，进一步推动税费服务提质增效、持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
“开展‘走流程’活动，有助于我们进一步了解企业实际需求，优化办税缴费流程，提升税费服务质效，进一步拉近税务部门和纳税人缴费人的距离，让便民办税春风惠及千家万户。”李继昆表示。
下一步，滨海新区税务局将紧密围绕落实好延续和优化实施部分阶段性税费优惠政策，做细做实面向优质中小企业的政策宣传辅导工作，积极拓展线上征纳沟通渠道、优化个性服务功能，打造优质高效税费服务体系，确保中小企业对各项税费优惠政策应知尽知、易办快享，在新时代美丽“滨城”建设中展现税务之为。
