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“网格员您好，我们家屋顶一直漏水，您看能帮我解决一下吗？”日前，接到居民求助后，古林街道欣欣里社区网格员第一时间联系社区民警及社区工作人员去到居民家中核实情况。
据了解，欣欣里小区北6号楼居民家中发现了屋顶漏水现象后，业主曾与楼上楼下邻居沟通，希望能够找出漏水原因，但在沟通过程中产生了一些误会，导致邻里之间关系较为紧张。网格员到现场核实排查后发现，居民家中的漏水原因很有可能是主管道堵塞导致。针对这一情况，网格员联合社区工作人员，第一时间告知物业公司，希望物业公司安排维修师傅帮助居民解决漏水问题。同时，网格员充分发挥“聊家常”的工作优势，慢慢安抚居民焦躁的情绪，并通过耐心劝解的方式缓和了邻里间的紧张关系。
后期，网格员还将在日常巡查中，加强对该住户的入户走访，时刻关注漏水问题的解决情况，帮助居民解决烦心事揪心事。（社区供图）
