为什么自己未收到快递却显示签收？快递不上门有望得到解决

近日，椒江市民张先生向本报热线88894000反映称，自己在“双11”期间买的物品都申请退款，要求拒收快件了，结果还是默认签收了。为什么自己未收到快递却显示签收?他觉得有些郁闷。

张先生说，自己在11月9日凑单了一件商品，因退单不及时导致商家已发货，他便在快递中途申请退款，要求拒收，但次日快递仍被送至小区代收点并显示已签收。

“快递员说因为已经签收了，所以退货回去只能由我来支付运费。”为此，张先生被迫支付了18元退货快递费。

“我写的收货地址是自己家，且快递员在送至代收点前并未提前与我联系。”快递公司的这番操作，让张先生觉得郁闷极了。

张先生的情况并非个例，同一个小区的王女士也向记者吐槽了同样的问题。“‘双11’期间，我已经收到了23件快递，只有京东、顺丰以及天猫超市的件给送到了家，其他的一股脑全都送到了小区代收点，还没取货便显示已签收。”

“快递员很辛苦，应该理解。但现在的情况是，大多数快递员在派件时都不通知，怎么方便怎么放，根本不考虑用户的实际情况。”王女士说。

无独有偶，椒江市民陈先生也遇到过快件多次被送错区域，且快递员拒绝送回的情况。“差不多要跨越半个城才能取回被错投的快件。”这让他的购物体验感非常糟糕。

北京盈科(台州)律师事务所律师陈卫福介绍，《快递暂行条例》第二十五条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。

“不管快递公司与代收点之间签订了怎样的合同，收件人如果未授权他人代替自己收取快递，将快递放到代收点不能视为快递已经送达，因此收件人有权要求退回。”他表示，如果有出现了严重损害居民(买家)利益，并违反了相关规定的情况，市民可先向快递公司进行投诉，若投诉无果可拨打12305向市邮政管理局投诉。

另外，记者从台州市邮政管理局了解到，当前，快件未经收件人允许被投放至代收点的现象较为普遍，由此产生的快件投诉也较多。不过，值得庆幸的是，目前我省已审议通过《浙江省快递业促进条例》，条例将于明年3月起施行，快递不送上门这一情况届时有望得到解决。