长春车务段全力保障 “五一”假期旅客运输安全平稳有序|焦点精选

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2023年全国铁路“五一”假期运输自4月27日至5月4日，为期8天。期间，长春车务段管内公主岭、德惠、扶余等客运站及时加开北京、天津方向跨局列车，以及管内白城、榆树等方向临时旅客列车共17列，全力满足节日期间旅客出行需求。

为有序应对节日客流高峰，长春车务段管内各客运站及时增开售票窗口，在自动售票机、实名制验证等处所安排专人引导服务，引导旅客自助购票、申领电子临时身份证、打印报销凭证等，根据客流情况动态增开安检通道，优化旅客进出站流线，确保旅客顺畅出行。

假期运输期间，他们采取对大客流车次提前组织检票，加强站台广播宣传引导，站台增派人手组织旅客排队，重点旅客专人引导、重点交接等多项举措，全力确保旅客站台乘降安全。

应对“五一”期间旅客集中到达，车站在售票、候车大厅等明显处所张贴客运服务电话，随时解答旅客问询；利用电子大屏公示车次及余票信息，张贴电子临时身份证申领、旅客携带品须知、“爱心卡”服务指南等提示信息，便于旅客及时掌握出行信息。同时，他们通过大屏及广播公告12306官方网站购票渠道，引导旅客网上购票、刷身份证进站乘车。对于操作手机不便的老年旅客，车站提供全程引导服务，人工售票窗口保留现金购票功能、备足零钱，方便老年旅客现金购票。

对于需要接送站的重点旅客，车站提供爱心卡服务，旅客家属可在进站口实名制验证处实名登记领取，护送重点旅客进出站。农安、公主岭等车站精心设计母婴室内部装饰，提供儿童床、母婴沙发、哺乳间等，为重点旅客打造温馨舒适的候车环境。

长春车务段公主岭南站组建 “岭南爱心服务团队”，立足岗位、置身旅客中间，用“流动的步伐”代替“固定的服务台”，随时体察旅客需求，为旅客提供引导提示、解答问询、护送重点旅客进出站、代寄包裹等服务，解决旅客出行的“后顾之忧”。今年以来，团队成员累计服务重点旅客300余人次，收到旅客致谢电话和感谢信12次。