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近日，福州的张女士“花2万元买香奈儿手袋，背15分钟包链断裂”事件，引发了媒体关注。
2月25日，福建福州的张女士反映，自己到成都旅游时花2万元买的香奈儿手袋，结果刚背15分钟链条就断了，她联系香奈儿的商家，对方称，只接受顾客亲自携带包前往门店进行维修，不接受邮寄单独处理。张女士在维权时表示，尽管柜台售前态度不错，但售后时态度冷淡，“都是要我去主动联系，有店大欺客的感觉。”
随着事件的持续发酵，27日，香奈儿的客服人员表示，目前已有专门人士在积极跟当事人对接。一般出现产品问题，可以到线下门店进行售后评估，但张女士所在的福建地区目前没有相应门店，情况比较特殊。张女士表示自己原本可以接受维修或者换新的方案，但看到香奈儿的态度后感到失望，现在希望商家退款退货，按照原价的3倍来赔偿。
截至目前，香奈儿方并未作出更多回复，据九派新闻报道，从该门店处了解到，相关情况不会对外透露，但会和消费者本人沟通。目前，成都市市场监督管理局也已受理投诉，正在办理。
