中行杭州分行：打造适老手机银行 助力银发老人享受数字化生活

全国两会临近，“养老主题”和“银发经济”成为代表们热议的焦点。据第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿，预计“十四五”时期这一数字突破3亿，我国将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。

作为杭城深耕“银发经济”的商业银行代表，中国银行杭州市分行组织动员全辖广大青年员工积极改进老年人金融服务方式、方法，提升柜面服务水平，打造适老手机银行，围绕杭州“争当高质量发展建设共同富裕示范区城市范例”贡献中行青年的青春力量。

服务为先，助力银发老人享受数字化生活

开元支行辖属解放路支行是一个知名“银发网点”，该支行始终坚持服务为先，以优质的服务推动网点发展。

网点位于老城区，周边居民年纪普遍偏大，手机银行和智能柜台等场景的使用和推广，对中老年客户来说存在一定困难。为了让客户体会到业务办理的快速性和便捷性，解放路支行邀请每一位到店客户体验中行的手机银行和智能柜台，帮助银发客群完成从抗拒到接受到习惯于使用智能设备的态度转变。通过耐心指导，原本不熟悉智能手机操作的老年客户也可以参与签到领金豆、手机话费充值优惠、叮咚买菜优惠等活动，不仅提升了用户体验，更助力银发客群享受数字化生活带来的便捷。

同时，支行主动为有需要的客户提供上门服务。为退休的老党员上门办理社保卡的激活，为卧病在床的客户上门见证修改密码，上门协助行动不便的客户使用手机银行进行转账。在网点硬件方面，则设置了老年客户专座，同时配备老花镜供客户使用，设置机动窗口供行动不便或者老年客户办理业务。

解放路支行将优质服务落到实处，不仅关注银发客群的金融需求，更关注银发客群的情感需求，提供有温度的服务，受到了广泛好评。

践行社会责任，与养老服务组织开展深入合作

和解放路支行一样，中国银行城东支行冠盛支行深耕银发场景建设，以党建促业务发展，在与杭州某养老服务集团签订党建共建协议后，多次开展银发场景宣传活动，发挥综合金融服务专业优势，积极打造养老金融品牌。

冠盛支行在“三一五”及重阳节等节日，多次到该集团辖属老年公寓及养老服务中心，为老人们带来别开生面的防诈骗知识小讲座，以提供有温度的金融服务为宗旨，护航老年群众幸福晚年。

同时，高新支行营业部积极响应全国“十四五”养老服务规划，通过市民政局对接，在上级行指导下与HZQJ养老服务中心开展了更加全面的合作。高新支行相关工作人员告诉记者，“2022年1月，中国银行省行与养老集团顺利签署战略合作协议，高新支行也将借此与养老集团进行更加深入和全面的合作，包括电子医保、时间银行、数字人民币、企业授信、个人金融等业务，并对企业提供更优惠的政策支持。”

与中国银行合作的两家养老服务集团均为专业从事养老服务的5A级社会组织，通过开展深入合作，中国银行将丰富的商户特惠、专享积分等各类客群权益触达银发客群，并依托中行众多的服务网点、专业的金融服务优势，积极开展各类线上线下服务于老年群体的活动，践行中行的社会责任。(记者 林司楠)