近日，《青岛市常规公交与地铁1号线南段衔接方案》进行了公示，其中西海岸城区将采取新增线路、局部调整延长线路等方式，加强公交与地铁的衔接。方案的公示，是区交通运输局主动实施政府信息公开、重大行政决策问计于民、问需于民的生动体现。近年来，区交通运输局聚焦公共交通出行，打造政务公开、政民互动的“新阵地”，努力实现公共交通服务便民化、公开化、多样化、优质化。
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让群众来做客问计于民
近年来，区交通运输局坚持常态化举办“公众开放日”“市民体验日”等活动，开门办公交，认真听民意。以绿色出行、倾听民意、村企共建和驾乘互动等为主题，近两年来，有190多位公众走进公交企业，提出合理化意见建议63条，进一步搭建起了回应社会关切、畅通群众出行最后一公里的服务平台。
“走进公交车、乘车谈感受”体验活动，也深受市民欢迎。区交通运输局聘请的第三方社会监督员多次走进10米车厢，从安全行车、文明服务、运营保障等方面体验感受，对上下乘客开展调查，深入了解乘客诉求，最大限度发挥公交在城市交通运输体系中的骨干作用。去年以来，通过驻场站、进车厢、访乘客等形式，累计开展7次乘客公开调查，发放问卷7500余份，100余名乘客提出了意见建议，采纳50余条，有力改善了公交服务质量和运营水平。
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与群众面对面问需于民
把政策措施制定于群众中，线路设置调整让群众唱主角，是区交通运输局“开门办公交”的法宝。该局积极探索公共交通服务进乡村、进高校、进企业，通过面对面交流汇聚民智、完善政策，实现以公开促落实、促规范、促服务。
据悉，该局深入中国船柴、山东省港口集团以及青岛自贸片区内60多家企业，听取职工意见建议，为企业量身打造定制通勤公交，破解职工上下班出行难题。目前新区已开通定制公交201条，为71家企业提供专门服务。
同时，依托公交驾驶员中的1400多名注册志愿者组成的服务团队，常年进村入户，开展志愿服务活动，讲解安全乘车常识，倾听民生民意。去年以来，已累计走进大山张、李家洼子等180多个村庄，服务2万余小时，开通镇村公交77条。
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回应群众关切问政于民
运用数字化新媒体、建设政务服务新平台，是创新政务公开的强有力抓手。今年2月，区交通运输局联合青岛真情巴士集团，在成功应用“真情巴士e行APP”和微信小程序的基础上，开通市民交流沟通平台，方便公众快捷反馈诉求。行业部门和公交企业实施专人管理，第一时间梳理反馈市民意见建议，形成良性闭环。开通至今，已收集乘客意见3615件，回复率、办结率、满意率达100%，真正做到民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。
同时，市民乘客还可通过真情巴士官网、真情巴士微信公众号及微博等多种途径，反馈意见建议。去年以来，真情巴士通过各类网络途径，接收乘客意见建议9000余条，采纳建议推出改进服务措施120余条，进一步提升了服务质量和服务水平。(记者 董梅雪 通讯员 李国华 冉德平)
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