近日，平安普惠联合人民公安出版社啄木鸟杂志社在北京方庄社区举办 “维C行动·网络安全社区行”，活动邀请了北京市公安局网络安全保卫总队、丰台分局方庄派出所等民警为社区居民传授网络金融安全知识，受到居民的热烈好评。该活动的落地，意味着平安普惠“维C行动”今年一季度在全国开展的消保线下活动正式突破120场，覆盖超过100个城市。
“维C行动”是平安普惠2018年启动的金融消费者“保护+赋能”的长期公益项目。旨在构建一个兼具广度与深度金融消费者教育体系。“维C”有两层含义，一是维护Customer(消费者)权益，二是寓意提升消费者对金融风险的免疫力。行动聚焦四类金融能力较弱的人群——小微、普通工薪层、大学生、老年人，通过“开学季”、“进社区”、“身边的金融教室”等子项目，线上开展直播、音频课、微视频教育传播，线下联合当地公安部门、金融监管部门等开展落地宣传活动，多维提升广大金融消费者金融素养。
在陕西，平安普惠陕西分公司在银保监等监管的号召下，分别走进西安石油大学、西安财经大学、陕西科技大学等高校，通过生动案例的演绎，列举日常生活中可能出现的各类非法借贷平台和诈骗手段，帮助学生提高金融诈骗识别能力，维护自身合法权益。
平安普惠陕西分公司有关负责人表示，作为以提供有温度金融服务为己任的普惠信贷服务机构，“保护消费者合法权益”一直以来是平安普惠战略发展的核心驱动要素，通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养，是平安普惠的责任，从2018年至今，平安普惠陕西分公司累计已举办近40场“维C行动”。
消费者保护不仅体现在公益行动上。作为普惠金融市场重要的创新驱动者和领导者之一，平安普惠陕西分公司回归普惠金融本源，根据小微人群、三农人群、弱势金融消费者的特点，将消费者保护融入每一个业务环节，打造有温度的金融服务。
据了解，为保障客户知情权和自主选择权、公平交易权，平安普惠陕西分公司在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等信息，通过人脸识别等技术，由客户本人以电子签名方式进行签署确认。借助AI技术，实现了用户体验提升与金融消费者权益保护的双重功效。在客户签约过程中增加AI“视频、音频双录”环节，记录客户费用确认过程，提升客户费用感知度。同时平安普惠打通线上、线下客户服务通道至13个，主动贴近客户，充分倾听客户心声，坚决维护消费者合法权益。
平安普惠陕西分公司表示，未来将继续发挥 “保护+赋能”体系优势，将金融知识教育宣传作为一项常态化工作，通过“维C行动”提升金融消费者主动防御能力，从源头上化解风险隐患，推动消费者权益保护体系的创新升级，促进数字时代经济社会平稳发展，为提升金融消费者能力建设做出更多有益尝试。
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