从《我脑中的橡皮擦》这部经典电影，到收获泪水的综艺《忘不了餐厅》，一群被时间困住的病人逐渐被人们所关注。“记住”二字对患者和家属而言就像是手中的沙子，无论如何用力抓住，它都在悄无声息地流逝。在天津万科物业所服务的滨海新区美嘉园小区，“记住”这两个字对一位物业人来说也同样重要。而这，要从一段温暖的故事说起……
初见：意外相识 极其抗拒
“我第一次见到老人是在我们园区通往地下车库的通道里……”回忆起初见老人的场景，天津万科物业美嘉园项目安全队长陈彬仍记忆犹新。去年盛夏的一天，正在值岗的陈彬收到消控中心通知，业主王爷爷在外出遛弯中不慎与奶奶走散。爷爷患有阿尔兹海默症，身体也比较虚弱，一旦走丢爷爷很难找到回家的方向。接到消息的陈彬马上出动，并在中控人员的指引帮助下，于园区通往地下车库的通道角落里找到了爷爷。
(相关资料图)
“爷爷第一次见到我，表现得特别害怕，靠近他都比较困难。”第一次见到陈彬，王爷爷表现出了极其抗拒的态度。后来他才知道，因为患有阿兹海默症且长时间独自一人，王爷爷表现得像个孩子一样，抵触所有陌生人的接近。“爷爷特别怕我接近他，我只好站在两米外，一边仔细观察他的反应，一边微笑着和他介绍我是谁，轻声和他聊天，尝试缓解爷爷的不安情绪，一直到奶奶赶过来。”
改变：特殊关怀 刻下印记
“将爷爷送回家之后，我和项目管家专业经理刘苏果沟通了老人家的情况。”为了避免老人走失的事情再次发生，陈彬与项目物业服务团队沟通商讨，制定了针对老人的特殊关怀行动，他与园区另一位安全班长周强一起承担起了王爷爷的日常看护工作。
陈彬入户协助搀扶老人
王爷爷病情恶化较快，正赶上那段时间王爷爷的女儿刚刚怀孕，女婿又因为工作的原因不能时刻守在家中。“最开始爷爷不认识我，见到我都会抗拒，后来我去的次数多了，爷爷看到我都会点头回应我。”每每说到王爷爷对自己态度的转变，陈彬的脸上都浮现出感动和欢喜。为了照顾好老人，陈彬和周强每天轮流到家拜访，辅助爷爷起床扶爷爷到园区遛弯。如果平时爷爷有特殊需求，陈彬也是随叫随到。从帮忙的物业工作人员，到家中的“常驻”小陈，经常在爷爷面前出现的陈彬，在爷爷逐渐遗忘的脑海中刻下了一个不被擦除的痕迹。
贴心：细心关照解除病痛
为了方便王爷爷在下楼遛弯时休息，去年年底家人购买了一辆轮椅。在一次使用中，爷爷的脚意外被踏板所伤，因为爷爷没有表达能力，当时家人并没有注意到。直到最近，陈彬在陪爷爷遛弯中发觉爷爷在行走时有些跛脚，在搀扶爷爷上轮椅时，爷爷也会不自觉地缩腿。发现爷爷的反常后，陈彬向奶奶询问。根据奶奶回忆，在购买轮椅不久后，爷爷开始出现腿脚不方便的情况。
阿尔兹海默症的并发症很多，其中一项就是影响行动能力，家人都觉得这是并发症的影响，加上爷爷的表达能力退化，无法自主表达，家人都没有将这件事放在心上，经过陈彬的提醒才发现爷爷的腿部异常愈发严重。“我仔细对比了双脚的形状，觉得爷爷受伤的脚踝轻微肿胀，自然垂下后角度也和正常的脚有些不同，肿胀的地方轻轻一按就留下一个坑，我觉得爷爷的症状可能不是并发症的问题，就建议奶奶带爷爷到医院就诊。”经过和王爷爷家人的沟通，当天下午2点，陈彬陪着奶奶带爷爷去医院就诊。
陈彬陪爷爷奶奶去往医院就诊
由于拍CT需要爷爷在一段时间内保持特定的姿势，在陌生的环境中爷爷难免紧张，无法控制自己，陈彬主动请缨留在CT室陪伴爷爷。经过医生的诊断，爷爷的脚是意外扭伤造成关节发炎，到医院诊断时爷爷的关节已经长出了骨刺。“没有小陈提醒，我们都没想过爸爸的脚是受伤造成的，特别感谢小陈陪我爸妈去医院。”事后，爷爷的女儿王女士对陈彬表达了感谢。
不断抹去的记忆、不断遗忘的人，每一位阿尔兹海默症患者都被困在时间里，就像太平洋那条鲸鱼Alice孤独地唱着52赫兹频段的鲸歌。对于王爷爷来说，陈彬在他的记忆中是一抹短暂而浅浅的色彩，虽然不能言语，但每次陈彬出现在他的视线范围内，爷爷黯淡的双眸中都闪出一丝不易察觉的光彩。
点赞：常态助老 身边保障
美嘉园物业开展助老活动
“工作人员会在日常沟通中更加留意与身边老年业主的交流情况，如发现老人反应迟钝，经常忘记自己说过的话、做过的事等异常行为，会及时与老人家人取得联系，提醒家人带老人进行全面检查。”天津万科物业服务有限公司相关负责人介绍，天津万科物业为各小区的老人们建立了“长者关爱台账”，梳理园区长者住户信息，节假日上门慰问，不定期开展便民理发、清洗纱窗地垫、生活代办等多项免费助老服务。
天津万科物业面向全员开展CPR救援培训
此外，天津万科物业还经常针对园区老人跌倒、昏迷等突发情况开展应急救援处理培训。“物业服务要以业主需求为核心。作为业主身边最近的人，在业主突发紧急情况下，物业人员最有可能在黄金抢救四分钟内对业主进行施救。因此掌握应急救援知识非常必要，万科物业已全面开展员工应急救援培训并推动CPR认证，分阶段完成面客岗位CPR应会尽会，让更多的员工了解应急救援知识，掌握应急救援技能，在关键时刻为业主的生命安全添加一份保障。”该负责人介绍。
中国互联网违法和不良信息举报中心