车企应该告知消费者有关售后服务是绝对免费，还是相对免费;是全部免费，还是局部免费;是无条件免费，还是有条件免费，充分保障消费者的知情权和自主选择权。只有如实宣传才能经受住售后实践的检验，最终赢得消费者的信任，给商业信誉和品牌价值加分。
“三电系统终身保修”“终身免费充电”“终身免费车辆保养”“终身免费道路救援”，一些新能源车企为了争夺消费者，纷纷打出售后服务免费牌。然而，记者近期调查发现，一些新能源车企“宣传是免费，其实限制多”。
都说天下没有免费的午餐，那么，天下有没有免费的汽车售后服务呢?很多新能源车企在宣传时口口声声说可以有甚至必须有，但兑现时，却又变成了“附条件有”。这种以模糊的免费总概念吸引消费者关注，再以种种条件限制缩小免费范围、提升免费门槛的营销行为，于情而言，违逆了消费者的消费预期，拉低了消费体验，于法而言，打了法律擦边球，甚至涉嫌虚假宣传、误导消费者。
真实、全面宣传是经营者的法定义务。《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。车企的售后服务免费宣传就是一种对商品和服务的允诺，如果在宣传或销售过程中只强调免费，未告知相关限制条件，却让消费者在售后体验时处处受限，就侵犯了消费者的知情权，构成“虚假或引人误解的宣传”。
即便车企在售车协议中列出了免费享受售后服务的相关限制条件，但售车协议多为页数、内容较多的格式合同，如果车企未明确告知或显著提示消费者注意免费售后的限制条件，致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款，那么，按照《民法典》第四百九十六条、《消费者权益保护法》第二十六条的规定，消费者可以主张该条款不成为合同的内容。
经营者应该恪守法律底线和诚信底线，针对涉及消费者权益尤其是重要权益的内容，一定要事先在整体营销概念打造环节讲得规矩清楚，让消费者心中有数，不能打模糊牌，以偏概全，且要说到做到、言行一致。比如，车企应当告知消费者有关售后服务是绝对免费，还是相对免费;是全部免费，还是局部免费;是无条件免费，还是有条件免费，充分保障消费者的知情权和自主选择权。只有如实宣传才能经受住售后实践的检验，最终赢得消费者的信任，给商业信誉和品牌价值加分。(■李英锋)
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