许多消费者在预订民宿时，都会看到这样的约定——“优惠券节假日期间不能使用”。到底啥叫节假日，节前一天算不算“节假日”?近日，余姚市法院旅游巡回法庭参与调解的一起旅游纠纷，就涉及这个问题。
消费者王女士反映，去年“双11”，她以1288元的价格订购了余姚某民宿消费券，本打算预定今年6月11日晚上入住。但民宿方面却告知“6月11日是端午节前一天，按照酒店规则算‘节假日期间’”，无法以订购价格预订。
王女士认为，按照国家法定，今年端午节小长假是6月12日至6月14日，6月11日并不算法定节假日，王女士不认可酒店的解释，且按照民宿优惠券上的预约规则，王女士也不能退款，于是投诉。
余姚市文广旅体局收到该投诉后，立即联系余姚市法院旅游巡回法庭的法官一同参与调解。
法官认为，民宿在销售该产品时仅说明节假日不能用，但并没有明确“节假日前一晚”不可预订，按照法律规定，6月11日并不属于法定节假日，民宿的解释不符合法律规定。
经过法官的说理释法，双方达成调解协议，民宿全额退还王女士预付的款项。与此同时，旅游巡回法庭工作人员对该民宿提出法律建议，要求销售相关产品时应当做好备注说明，以防今后再次出现类似纠纷。
法官建议
余姚法院旅游巡回法庭工作人员在处理旅游纠纷时发现，部分民宿、景区餐饮商家在消费券、优惠券上都标注了“节假日不可用”“法定节假日除外”等禁止使用提示。但消费者在非节假日使用过程中，商家往往随意行使最终解释权，例如将节假日前一晚解释为“节假日期间”，将情人节、圣诞节等“洋节日”解释为“法定节假日”。这些情况都凸显了旅游消费市场存在不规范经营，也对当地的旅游形象造成了不良的影响。要规范“节假日除外”等禁止性消费提示，杜绝商家滥用最终解释权，旅游行业的主管部门要加强监管和引导，余姚法院向有关职能部门发出司法建议书，强对旅游经营主体的培训和监督，营造法治和谐的旅游营商和消费环境。（通讯员姚法本报记者高敏）
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