环境干净整洁，温馨舒适;办事群众按序排队，秩序井然;工作人员业务熟练，服务热情……冬日里，跟随创城指挥部窗口行业工作组随机走进一家家窗口单位，处处彰显着文明城市创建取得的成效。“环境优了，秩序好了，办事效率也大大提高了!”谈起窗口单位创城的变化，办事群众纷纷竖起大拇指。
一座城市的窗口服务单位，犹如一张脸面，最能反映城市的文明程度，是城市文明的前沿阵地。今年我市吹响新一轮全国文明城市创建集结号后，全市窗口行业齐心协力，坚定“创则必胜、创则必成”的信心决心，积极行动，坚决打赢打好全国文明城市创建这场硬仗，让城市有“颜值”更有“内涵”，为建设新阶段现代化美好淮南奠定坚实基础。
统一思想，营造窗口创建浓厚氛围
为强化组织指挥体系，全面深入推进创城工作，今年8月，创建全国文明城市指挥部设立了窗口行业工作组，进一步完善常态化调度机制。窗口行业工作组成立后，迅速明确职责任务，对照窗口行业、政务服务大厅测评标准，对全市窗口单位创建工作进行指导、督查，广泛开展文明窗口、微笑服务等文明创建活动，进一步强化和完善了窗口单位公益宣传和投诉处置机制。
目前，我市确定的窗口行业实地考察点共96个，包涵了政务大厅及各家银行、移动、联通、电信、邮政营业厅等窗口单位。
“我们要求各成员单位切实承担起创建工作主体责任，主要负责同志作为创建工作‘第一责任人’，亲自挂帅、亲自动员、亲自推动。”窗口行业工作组相关负责同志告诉记者，工作组围绕创建目标和职责任务，建立组织体系，制定工作方案，明确了各成员单位工作职责。在深入推动创建工作中，工作组进一步细化目标任务，明确任务整改完成时限，将压力层层传导到位，激发全员创建的责任感和使命感。
目前，各单位常态化创建工作扎实快速推进，从业人员服务意识明显增强，服务工作态度进一步好转，创建氛围日益浓厚，群众对窗口行业服务满意度大幅提升。
对标对表，严格落实创建工作要求
窗口单位联系民生最紧密、服务群众最直接，窗口行业工作组要求各成员单位深入学习创城有关规范、标准要求，逐条梳理分解细化创建内容，进一步完善服务设施、强化服务功能、提高文明指数，确保创城工作任务顺利完成。
坚持“软硬件”同步提升。市总工会结合志愿者服务台的设立，制作200多条“学雷锋志愿者”绶带发放到各实地考察点和政务大厅，全市窗口单位对不规范、破旧公益广告进行更换，并补充、自查更新公益广告。深入开展社会主义核心价值观、规范守则等学习宣传教育活动，全面提升从业人员文明素质和文明程度，大力促进“软件”提升。窗口行业通过张贴公益广告、设置电子屏、宣传栏等形式，积极开展社会宣传工作和营造浓厚氛围;通过完善无障碍设施，提供便民物品，打造舒适服务环境;部分银行网点和营业厅设立户外劳动者“爱心驿站”，进一步促进创城“硬件”提升。
坚持树榜样作表率发挥引领作用。组织窗口行业志愿者开展环境整治、卫生清理、创城宣传等志愿服务活动，带动居民群众形成创城参与意识、主动加入创城队伍。积极参与社区创建活动，成立志愿者服务队参与社区文明创建基础设施建设、社区卫生及交通管理巡查整治等活动。组织开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，促进工作态度、服务质量、办事效率和管理水平全面提升。发挥党员示范带头作用，设置学雷锋志愿服务岗，推进志愿服务常态化、制度化。
坚持防疫创建两手抓双提升。各窗口单位在做好常态化疫情防控的前提下，积极创新工作方式方法，结合单位出台的具体措施，深入开展创建工作，同时利用信息化手段积极开展便民服务，简化工作流程，真正实现便民利民。
强化措施，确保圆满完成创建任务
建立机制。窗口行业工作组制定“专项工作周调度、工作进展情况半月调度”工作制度，8月24日、9月9日、11月30日三次组织召开窗口行业创城工作调度会、推进会，重点调度存在问题较多的成员单位，及时通报、协调解决创城推进中的重难点问题。
强化督查。抽调精干力量组建督导组，按照测评体系要求加大常态化督导检查力度，工作组多次对窗口单位进行明察暗访，对发现的问题及时通报，对存在问题较多的单位下发督办单、限期整改。
典型示范。组织各系统、行业选择位置显要、硬件较好、管理规范的点位建立模板点位，对模板点位进行测评验收，在系统内进行全面复制，确保所有创建点位都对标达标，不留空白、不留死角。
“创城工作不容等待，也不能等待，我们将以时不我待的紧迫感和誓争一流的责任感，努力推动窗口行业在全市创城中当先锋、作表率!”窗口行业工作组相关负责同志表示，下一步，工作组将持续明察暗访、精准指导，不断巩固已有创建成果，全力推动窗口单位创建工作取得新的成效，为全市实现创城目标、加快建设新阶段现代化美好淮南贡献力量。(记者 吴巍)
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