“我司展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入（包括宠物）。另，经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。”
12月15日，三只松鼠(300783)对于近日令人啼笑不得的“三只松鼠零食箱出现活仓鼠”一事进行回应。
更早前，12月14日，来自福建的消费者吴先生拆三只松鼠快递时，称发现快递箱内有一只仓鼠，甚至还有仓鼠排泄物。吴先生表示，开始以为送的是挂件玩偶，没想到是活的，并被调侃“买三只松鼠还送一只”“怎么把客服邮过来了呢”等。
随后，吴先生联系三只松鼠客服询问怎么处理，客服“鼠阿布”表示，“这个是属于运输中，在运输途中咬破了箱子进去的，并非松鼠家发货就有的。”
客服同时表示会进行退款，但吴先生表示并不会接受这种处理方案，希望商家调查清楚仓鼠来源。
三只松鼠看似已对上述事件进行了回应，但仍有这三个疑问尚未理清：
一、为什么官方声明和客服回复自相矛盾？
三只松鼠在声明中表示，“包裹送达时外包装完好”，但此前网店客服回复吴先生时却称，“仓鼠运输途中咬破了箱子”。
“包装完好”与“咬箱而入”，这两个大相庭径的说法，孰是孰非？
或者，这要等到快递公司提供图片、视频等佐证后才能“真相大白”。
二、本是严肃食品事件，为什么三只松鼠却“抖机灵”开起玩笑？
在声明最后，三只松鼠表示，“针对网友提到的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法，我司暂无此机制，后续会认真考虑哦。当下我们也会积极动员社会力量帮助可爱的仓鼠找到它的主人，让小宝贝早日回家。”
再加上声明中出现多次的“可爱仓鼠”等用词，三只松鼠似乎想通过以轻松、诙谐的方式大事化小、小事化了。从评论区网友的反应也可窥见，“仓鼠能有什么坏心眼，它只是想吃坚果被抓住了”“心疼仓鼠”“还以为是福利款”。
从创始人章燎原“抡锤砸店”到“所有男性部门BOSS剃光头”，再到今天的“可爱仓鼠”，这些发生在三只松鼠身上充满娱乐性、戏剧性的事件相当吸睛。
网友的注意力纷纷被带跑后，不仅忘记了这本该是一起严肃的食品事件，也忽视了消费者打开零食箱、看见“活蹦乱跳”仓鼠时的心慌意乱，诸如吴先生便曾表示，“那个零食也没有吃，怕有些病毒什么的。”
一边厢是“事件变营销”，另一边厢则是，三只松鼠饱受因食品质量引发的投诉、处罚久矣。
例如：“双11”收官后，便有消费者反映在薇娅直播间购买的三只松鼠每日坚果变质发霉；黑猫投诉平台累计投诉1206起，不仅一年来翻番，且产品发霉、变质、吃出各种异物（生蛆、毛发、塑料制品、虫子）等“名目”繁多；再往前，还涉及质检不过关被监管责罚。三只松鼠可谓是常驻舆论的风口浪尖。
三、最关键的，仓鼠到底是如何进入快递箱的？
在声明中，三只松鼠仅表示“物流仓库禁止携带宠物等进入”，却并未说清楚快递箱内仓鼠的来源；结尾也仅表示“会动员社会力量帮仓鼠找到主人”，并未明确表示是否将进一步查清；有媒体曾向客服询问“是否有调查结果”，对方也只是表示，对具体情况并不清楚，也没有接到关于此事的通知。
所以，仓鼠究竟是怎么来的？无非两种可能，一是消费者疏忽，另一种则是从厂家到消费者这一链条上存在漏洞。
招股书里提及，三只松鼠产品生产及供应涉及仓储、库存管理、配送网络等环节。三只松鼠的仓储业务主要以自营仓为主，干线运输和配送业务以外包为主。从2021年半年报可知，公司在芜湖、天津、成都、广州、武汉等通过自有或租赁方式拥有8个配送中心，较2019年招股书数据减少一个。
上半年，三只松鼠用于运输、仓配的费用累计1049.37万元，同比减少91.55%。公司表示，主要是因为改变物流仓配模式，联合上游34家供应商打造工厂直发模式，物流成本优化明显。目前，抖音直播超60%订单采用厂家直发模式。
物流外包、费用压缩的三只松鼠，便曾在运输环节“翻车”。2020年5月，三只松鼠生产的开口松子在重庆某超市被抽查出过氧化值（以脂肪计）超标3.4倍。四川省市场监督管理局指出，造成该批次产品抽检不合格的原因是上级经销实际履行人运输过程中未按产品包装标示的要求存放。
针对上述种种疑问，三只松鼠方面仅表示，“不便做其他回应”。
