北京为冲动消费设置7天冷静期 消费者可全额退款

近日，北京市对新修订的《北京市体育健身行业预付费服务合同》公开征求意见，按照新合同，消费者和商家签署合同后有7天的冷静期：7天之内只要消费者未开卡使用健身服务，就有权无条件解除本合同。商家要在15个工作日内一次性返还全部预付费用。

为健身卡设置冷静期，北京并非第一个。从今年1月1日起，上海推行了7天冷静期可退款的会员服务合同。截至3月15日，共有372名消费者享受了7天冷静期退款。除了在健身领域，今年1月份，深圳市消委会联合福田区消费者委员会公布了《深圳市早期教育行业自律公约》，其中明确提到，早教机构要设定购买课程的七天冷静期，七天内消费者尚未消费，可予以全额退款。

预付式消费谁最坑?关门跑路、诱导办卡、不退费排前三

六成多受访者都曾经遇到过预付式消费问题。哪些预付式消费问题最坑人?关门跑路、诱导办卡、不退费排名前三。这是记者从2020年10月22日发布的“2020年通州区消费者满意度调查报告”中了解到的。

调查结果显示，通州区服务消费满意度明显低于商品消费满意度;服务水平、售后保障和消费设施等方面消费者不太满意;餐饮服务、物流快递和食品质量等方面消费纠纷较多;虚假宣传、食品过期变质等食品安全问题相对突出。此外，六成多受访者遇到过预付式消费问题，只有不到四成受访者没有遇到过预付式消费问题。预付式消费问题主要集中在关门跑路、诱导办卡、不退费等方面，占比分别为40.8%、25.9%和23.7%;其次是虚假夸大宣传、不兑现承诺、霸王条款等问题，占比分别为19.1%、18.6%和15.3%。这说明预付式消费问题仍然比较普遍。

遇消费纠纷，消费者会如何处理?调查结果显示，遇到消费纠纷时，有超过四成受访者选择与经营者协商解决，两成多受访者选择自认倒霉，另有部分受访者选择向有关部门或消协投诉，个别受访者选择申请仲裁或到法院诉讼等。对消费纠纷处理结果表示满意和一般的受访者各占四成多，另有一成受访者对消费纠纷处理结果表示不满意或非常不满意。

通州区消协建议建立预付式消费协同治理机制，明确各部门权责范围，加强协调配合;探索建立资金监管、担保或保险机制，推行预付式消费合同示范文本;一旦发现存在经营不善等苗头性问题，及时发布消费预警提示;对严重失信行为除了依法查处，还应将经营主体及主要负责人列入信用黑名单;定期开展预付式消费宣传教育活动，提醒消费者提高维权意识。