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近日，小王庄镇南抛庄村网格员赵芳将为村民刘奶奶重新申请的敬老卡送到了老人手里。刘奶奶今年已经80多岁了，之前使用的敬老卡遗失了，一直想重新补办一张，可是老人岁数较大，出门不方便，一直也没有补办。
赵芳在了解到刘奶奶的情况后，主动上门为其提供服务，帮助老人办理补办申请。赵芳介绍，在村里居住的老年人大部分岁数都比较大，腿脚不太利索，不方便出门去营业厅办理。虽然可以通过手机进行电子申请，但老年人很少有能熟练使用智能手机的。因此，赵芳就一家家走访，主动上门为多名丢失敬老卡的老人进行补办。“您好，大爷，用一下您的身份证，我通过‘美伽汇’App的敬老卡补换卡功能帮您补办敬老卡，申请完成后通过快递邮寄到家，可方便了。”赵芳说。不用跑腿、指尖一动、一张敬老卡就补办完成，通过快递免费邮寄到家，老人对网格员的贴心服务给予赞许。“还是咱网格员服务周到，一会儿的工夫就办好了。”村民李大爷说。
与此同时，赵芳通过网格微信群、电话联系、入户走访等方式，向老年村民及其家属讲解如何补办公交卡，要使用什么App、填写哪些信息等，将这一办理渠道通知到每一户，使之家喻户晓。
同时，网格员郭璐则积极为辖区内老人的出行排忧解难。郭璐在入户走访时了解到村民李大爷老两口出行需要健康码和核酸检测报告，但因没有智能手机同时子女也不在身边，乘坐公交时无法出示健康码和核酸检测报告已成为老两口出行的难题。了解情况以后，郭璐立刻使用老人的信息通过“天津数字防疫”App为老人下载打印纸质版的健康码和核酸检测报告方便老人出行，同时叮嘱老人出行时注意安全、规范佩戴口罩、积极参与常态化核酸检测等。“谢谢你及时为我们解决困难，这下方便多了。”居民郝大娘说。“没关系，如果纸质版健康码、核酸报告到期了，可随时联系我进行更换。”郭璐说。
群众事，格中办，让群众少跑腿，把服务送到家。小王庄镇网格员通过熟练使用移动终端、便民惠民App，更加高效、便捷地解决群众在生活中遇到的困难和问题，将“温馨温暖温情”的工作理念贯穿服务以老年群体为代表的弱势群体的工作始终，为群众办好事、办实事。（小王庄镇供图）
